Politique de remboursement

Nous offrons une politique de retour de 65 jours pour les produits non personnalisés, ce qui signifie que vous disposez de 65 jours après réception de votre article pour demander un retour. Les produits personnalisés (la personnalisation doit être clairement mentionnée dans les communications) ne sont pas admissibles au retour. Normalement, les frais de retour sont des frais fixes de 18 $ CA pour tous nos clients, ce qui signifie qu’après déduction de ces 18 $ CA, tous les frais de retour sont à notre charge. Dans certains cas, les frais de retour peuvent être annulés.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être non personnalisé, dans le même état que vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Le reçu ou une preuve d’achat est également requis.

Pour amorcer un retour, écrivez-nous à contact@wedance.ca. Veuillez noter que les retours doivent être expédiés à l’adresse suivante : 122 Castlegreen Private, Ottawa, ON K1T 3N2, Canada.

Si votre retour est accepté, nous vous ferons parvenir une étiquette d’expédition de retour ainsi que les instructions indiquant comment et où envoyer votre colis. Les articles renvoyés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous joindre pour toute question relative aux retours à contact@wedance.ca.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement à contact@wedance.ca si l’article est défectueux ou endommagé, ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer la situation et y remédier.

Exceptions / articles non retournables
Malheureusement, certains types d’articles ne peuvent être retournés, notamment les produits sur mesure (comme les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (comme la crème bronzante et autres produits de beauté). Nous ne pouvons accepter ni les retours d’articles en solde ni ceux de cartes-cadeaux. N’hésitez pas à nous écrire à contact@wedance.ca si vous avez des questions ou des préoccupations concernant un article en particulier.

Échanges
La façon la plus rapide d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat distinct pour le nouvel article.

Délai de rétractation de 65 jours pour l’Union européenne
Malgré ce qui précède, si la marchandise est expédiée vers l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 65 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Le reçu ou une preuve d’achat est également requis.

Remboursements
Nous vous aviserons une fois votre retour reçu et inspecté, et vous indiquerons si le remboursement a été approuvé ou non. S’il est approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d’origine dans un délai de 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que votre banque ou votre société de carte de crédit peut aussi prendre un certain temps pour traiter et afficher le remboursement.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous écrire à contact@wedance.ca .